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品质|物业服务动态——满意始于细节!

2019-07-12 09:40:00

  挽着时间的衣袖,弹指一挥间,2019年已经过半,作为合智合力物业人,我们感谢您一如既往的支持与理解,现将2019上半年物业服务主要动态呈现给您,便于您更全面了解我们的服务内容,同时欢迎您为小区的建设与发展提出宝贵的意见。


客户服务篇


△统一着装,佩戴标志,行为规范,主动、热情、微笑服务;

△耐心接听电话,进行日常接报事,将业主的诉求第一时间传达给相关部门,并对诉求时间进行跟踪、回复;

△楼栋管家一对一服务,与业主进行面对面沟通,及时了解业主的服务需求,竭尽全力为业主排忧解难;

△办理业主接房相关手续并对业主房屋质量问题及时衔接施工方协调处理;

△积极配合社区完成常驻人口的登记。


公共秩序维护篇


 根据不同项目的不同情况,物业中心采取了形式多样的秩序维护方法,确保业主人身财产安全。




核实外来人员并进行实名登记,严格控制外卖人员进入小区;

对园区、楼层等重点部位进行巡视巡逻,加强夜间巡逻力度;

在园区安全薄弱区域增加物防设施;

定期检查灭火器、消火栓等,及时更换过期、损坏的设施和补放缺失消防设施;

日常维护秩序,及时清理共享单车、单元门口电动车,对乱停乱放车辆发放温馨提示,并上门劝导移车,确保园内整洁美观,消防通道通畅;

以练为战,各项目均组织了防洪、消防实战演练,提高对突发事件的应变能力;

配置防汛物资、器材,提前准备、提前检查,保障汛期安全平稳度过,做到有备无患;

邀请业主协同各部门进行电梯困人救援实战演练和电梯安全乘坐知识宣传,提高救援响应速度;

每周军事演练。

以练为战——消防演习

(以上照片均由各项目提供)


以练为战——防汛演习




(以上照片均由各项目提供)


军事演练


公共设施设备维护篇


公区日常维修养护(路面、照明、墙砖、墙面门窗、游乐设施、水电线路、桌椅板凳等);

对灯具、铁艺、绿化排水沟进行改造美化,提升园区整体品质;

检修园区监控、门禁系统,控制外来人员进出,保障业主安全;

公区日常维修养护,坚持养重于修原则,延长使用寿命;

消防系统、电梯系统定期维护保养,日常巡检测试,保障业主出行安全;

汛期提前对排水系统管道、设施设备巡检、维护,保障汛期设备正常运行;

日常设施设备巡视、维护,定期组织检查小组对园区配电系统、给水系统、消防系统进行隐患排查与维护保养;

对突发停电、停水进行演练,提高突发事件响应速度,保障业主正常生产生活;

装修现场巡视监督,对违规行为及时进行劝阻制止,上报主管部门;

给水管网爆管,第一时间组织维修更换,减少对业主生活干扰;

为解决困扰1楼管道返水堵塞问题,对总坪排污管道进行开挖改造,从根本上解决问题



(以下照片均由各项目提供)




设备保养、园区路面维护、灯具维护及公共设施维修


公共环境维护篇

定期冲洗小区道路、景观池、垃圾桶,每日对楼栋单元大厅、楼道、梯步台阶、电梯轿厢、天台、屋面、通道道路及水池等进行清洁;

定期对总坪绿化、垃圾桶周边、架空层、地下室等区域进行消杀;

清理楼道及单元大厅的杂物,消除安全;

定期对园区进行鼠害防治;

汛期前对园区排水沟进行检查、清掏;

雨天路面积水第一时间组织清扫,保障业主出行通畅。





园区绿化维护篇

灌木造型、病虫防治、枯枝清理、裸土补栽、落叶清扫、树木加固;

对园区域草坪、灌木进行夏季修剪造型及补种美化;

排查安全隐患,修剪隐患树枝,加固树木撑杆;

巡视园区绿化植被生长情况,对病虫害进行消杀防治;

雨天进行分片排查,第一时间对倾斜树木进行现场加固,做到事前预防,查漏补缺;

对总坪枯枝落叶及杂草进行清理,保持总坪绿化整洁美观,保持植被生长茂盛。


(园区绿化修枝、补种、裸土补栽、树木虫害消杀)




社区文化建设篇

    为了丰富业主的业余文化活动,组织了新春游园、业主春游踏青、端午节包粽子、儿童节游园、露天电影等趣味活动。



春游踏青活动

 就这么与“粽”不“童”


露天大电影


我们每一次的提升,都为了您更幸福的生活;您的满意,是我们最大的动力!物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合,对于物业服务中存在的不足,我们将会竭尽所能进行改进,努力提高服务水平,提升服务质量,有了您的支持我们才会做的更好!




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